调研报告：提升12345-市民服务热线效能现状、存在问题及对策建议

调研报告：关于提升12345市民服务热线效能现状、存在问题及对策建议

12345市民服务热线是一条非紧急求助服务热线。在110、119、120三条紧急热线之外，其他的非紧急事项都可以拨打12345市民服务热线。在上海，12345热线的影响力越来越大，市民越来越多地使用该热线，也越来越认可该热线。

以我们深入调查的中心城区的某区为例：

以某区为例，xxx年12315市民服务热线运行情况。

下面这张表是xxx、2m7两个考核年度内该区12345工作的数据对比。

年份受理数量先行联系率按时办结率实际解决率满意度总分