区人大常委会关于住宅小区物业管理和服务情况的调研报告
为深入调查研究，城建环保工委在区人大常委会分管副主任的带领下，先后到区建设管理委、区交通委、区房管局、区规划资源局、区城管执法局、区绿化市容局、区水务局等部门走访座谈，对区住宅小区物业管理和服务的相关情况进行专项调研。形成调研报告后多次召开专题会议，向区政府十余个职能部门、八个街镇和部分居委会、物业服务企业，有关专家和居民等征求意见建议，并逐步修改完善。现将调研成果报告如下：
一、区物业管理和服务基本情况
截止到2024年2月31日，我区共有住宅小区781个（含零星小区），总建筑面积7018.16万平方米；在管物业企业173家，小区经理480人，物业从业人员17023人，其中一线工作人员15759人；居委会283个，业委会366个；已交付大型居住社区市属保障房79个，住宅建筑面积约640万平方米。
近年来，我区全力推进住宅小区“美丽家园”建设，各住宅小区运行更加安全、环境更加宜居、服务更加便捷、治理更加高效。
（一）建章立制，不断健全工作规范体系。根据相关《规定》，结合我区实际制定了关于创新和加强住宅小区综合治理的指导意见、《区住宅小区建设“美丽家园”三年行动计划（2021—2024）》，涵盖党建引领小区综合治理、业委会规范化建设、物业服务企业健康发展三个文件，分别由区委和区政府正式发文。为深入贯彻党建引领住宅小区综合治理“1＋2”文件精神，由区房管局会同市物业协会编制形成区住宅小区物业服务综合评价体系和早期低标准房屋物业服务考核达标奖励测评体系，并配套制定了包括《区售后房、直管公房、系统房与早期低标准商品房物业服务考核达标奖励测评办法》在内的5个配套文件。
（二）加强监管，切实提升行业发展水平。一是严格按照住宅物业管理服务规范，以信用记分为抓手，规范物业服务合同履约行为，明确物业服务企业责任边界，引导物业服务企业增强服务意识。2023年我区共启动失信记分事项31件，对2家物业服务企业、3名项目经理予以失信记分。二是坚持市场化方向，引导业委会和物业服务企业协商确定物业服务内容和收费标准，完善物业服务收费价格形成机制。2022年我区共推进27个住宅小区完成物业服务费调价工作。三是委托市物业协会继续完善第三方测评标准，强化培训和抽查，做到精准综合评定，同时对第三方公司加强培训和考核等。以实效测评为手段，通过开展区优秀物业评选，打造了一批具有*特点的物业管理服务示范小区，2023年度区共评选产生优秀示范住宅小区87个、优秀物业项目经理68名以及十佳物业服务企业10家。
