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省教育厅：聚焦“急难愁盼”
“走解优”行动推动政务服务质效双增
省教育厅认真贯彻落实省委省政府决策部署，结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众在教育政务服务中深度关切的“急难愁盼”问题，通过“三个坚持”，深入开展“走流程、解难题、优服务”行动，全面推动全省教育政务服务标准化、规范化、便利化，实现政务服务质效双增。
一、坚持高位推动，在凝聚合力上做文章
一是加强队伍建设，激发窗口活力。将开展“走解优”行动作为检验“三集中三到位”改革和“三化攻坚”行动成效的重要载体，厅党组高度重视窗口队伍建设，强化保障。注重党建引领，把支部建设在窗口，8名工作人员其中7名为党员、1名为入党积极分子，充分发挥党组织战斗堡垒和为民服务的先锋模范作用。二是加强部门协同，形成工作合力。委厅领导高度重视“走流程”工作，夏智伦厅长听取多轮汇报，对“走解优”行动提出工作要求，并在重点难题解决上靠前指挥、亲自协调。主管领导多次组织专题研究，审议行动方案，各处室按照职责分工细化工作举措，形成齐抓共管、密切合作的协同推进机制。三是加强工作调研，集中攻坚火力。围绕办事群众“痛点”“难点”“堵点”问题，广泛调研，特别是在服务态度、工作作风、专业技能、办理时限、办事材料、难易程度等方面征求意见建议，同时结合“好差评”数据和常见疑难办件，确定“教师资格认定”“开具XX省高等教育自学考试毕业证明书和毕业生登记表服务”“对自考考生免考课程的确认”“对自考合格课程跨省转移的确认”等10项“急难愁盼”事项为委厅领导“走流程”事项。
二、坚持群众路线，在流程走实上下功夫
一是领导现场走，了解群众期盼。委厅领导和省教育考试院领导分别到省政务服务大厅教育窗口以办事群众和窗口工作人员身份开展“走流程”，线上线下全流程各走4个事项，查找出审批结果不能及时查询、收费、业务系统对接不畅等“堵点”、“痛点”问题4个。厅长强调要提高认识，坚决贯彻落实省委省政府相关要求，并指示分管领导召开专题办公会研究解决相关问题，就有关服务事项收费的必要性和审批结果不能在承诺办结时限内查询的问题，要求省教育考试院相关处室认真研究，进一步做好基础性工作。二是部门广泛走，满足群众需求。为确保“走流程”覆盖全部入驻事项，未纳入委厅领导走流程的剩余事项，由相关业务部门和窗口工作人员共同走。对照外省市先进经验和群众需求，工作人员以线上线下方式逐项“走流程”，共查找出办事指南线上线下不一致等15个问题，均在第一时间调整到位。三是问题解决走，疏通群众堵点。为验证“疑难件处理策略”效果，针对因2006年前数据未电子化，群众办理“开具XX省高等教育自学考试毕业证明书和毕业生登记表服务”事项存在疑难办件的情况，窗口工作人员变身“群众”换位“走流程”，跟进办结存在困难的办件70件，并及时研究提出下一步规范改进措施。
三、坚持问题导向，在整改结果上见实效
坚持刀刃向内，强化问题整改。5月31日，省教育厅组织召开专题办公会并印发会议纪要，积极推进“走流程”问题整改，效果明显。一是明确取消收费，减轻群众负担。取消“对自考合格课程跨省转移的确认（转出）”事项和“开具XX省高等教育自学考试毕业证明书和毕业生登记表服务”事项收费，由省教育考试院按程序报批办理。取消收费后，省教育厅入驻事项实现“零收费”，每年可为办事群众节约费用约25万元以上。二是优化办事流程，方便群众办事。“对自考考生免考课程的确认”事项改由政务服务窗口受理、复审、终审，终审完成后，申请人即可在业务系统中查询到审批结果。在业务系统中增设申请人承诺页面，考生在提交申请时勾选作出承诺，承诺其提交的证书及有关材料真实有效，并承担相应责任。三是建立常态机制，稳固群众预期。建立自考事项办理协商机制，政策法规处、教育政务服务窗口和省教育考试院各明确一名具体负责人，根据工作需要及时进行沟通、协商处理疑难办件事宜。建立常态走机制，每年组织或参与相关“走流程”活动，对不适应改革发展的事项动态调整。注重关注群众体验，对办不成或走不通的事项，及时优化提升。认真总结“走流程”经验，对好的做法和达成的共识进行固化和推广。积极邀请省纪委监委驻省厅纪检监察组进行指导和督促，确保问题及时整改、落地生效。(更多實用材料，請加QQ：1252685666)
XX市：为企业纾困、为群众解忧
以“走解优”行动筑牢稳大盘的压舱石
XX坚持高起点谋划、高站位部署，将“走解优”行动与落实稳住经济大盘有关工作结合，充分发挥“强省会”战略示范引领作用，持续优化营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，此次“走流程”行动涵盖事项1300余项，累计梳理问题537个并提出改进措施，其中432项已整改到位。
