2017年，国家卫健委印发《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》，其中重点提出应建立医务社工和志愿者制度，大力推行医院志愿者服务发展，并将开展实践情况纳入考核指标。2018年，中共zy办公厅印发的《关于加强公立医院x的建设工作的意见》中明确指出，要推进医院精神文明建设，开展文明单位、青年文明号创建和志愿服务活动。x的XX大提出“完善志愿服务制度和工作体系”，这是在x的十九大要求“推进志愿服务制度化”的基础上，作出的更加具体明确的工作部署。近年来，在国家政策的大力推动下，公立医院志愿服务得到了长足发展。但同时，我国的医院志愿服务还面临很多难题与困境，如招募对策受限、管理体系有待加强、相关机制不健全等。开展好医院志愿服务，要从公立医院x建的顶层设计、体制机制保障等各方面入手，通过探索x建引领下的医院志愿服务体系的构建，进一步推动志愿服务整体质量的全面跃升。××大学医学院附属××医院志愿者服务中心成立于2009年，是上海市首批志愿服务基地之一。本次调研主要对象为××大学医学院附属××医院志愿者服务中心的医务志愿者和社会志愿者，共计420人，回收有效问卷411份。问卷内容包括基本信息、志愿服务参与情况、参与服务的影响因素、x组织对志愿服务的影响力、个人对组织的期待、对医院志愿者工作的意见或建议等20题。通过调查研究，有助于分析志愿服务工作中的挑战与不足，探索x建引领志愿者服务体系建设的整体构想。
一、坚持x建引领，以“x建＋志愿”实现志愿服务体系的引领与拓展
（一）发挥dy志愿者的模范带头作用。目前，××医院志愿者服务中心有1658名注册dy志愿者。调研中，96.5％的dy参与过志愿服务活动；74.5％的人认为，志愿服务是发挥dy先锋模范作用的重要途径。由此可见，dy参与对提升组织积极性具有重要推动作用。另外，20年以上x龄的dy全部参与过志愿服务，10－19年x龄的dy参与率达87.8％，10年以下x龄的dy参与率达78.0％。今后，需提升年轻dy尤其是新dy的志愿服务参与率，从体制、机制各方面创造条件来提升其获得感和价值感。
（二）发挥x支部对社会志愿者的引领作用。调研中48.7％的人认为，基层x支部的组织领导很重要。目前，志愿者服务中心有近600名社会志愿者组成了导医导诊、病房探访、乐器演奏、义剪服务等志愿者队伍。以志愿者队伍为单位成立x支部，既可发挥x组织的领导核心、团结凝聚作用，为队员们创造“家”的归属，更为社会志愿者队伍的自我完善和成长提供了强有力的组织保障。
